PREGUNTAS FRECUENTES

1. Se me ha olvidado mi contraseña ¿Cómo la restablezco?

Solo tienes que ingresar a la opción Cuenta > ¿Qué es esto? > Ingresar tu correo electrónico registrado. Te haremos llegar un mensaje a tu email para que puedas restablecer tu contraseña.

2. ¿Cuáles son los métodos de pagos?

Los métodos de pago disponibles en este momento son:

• Tarjeta de crédito
• Aceptamos HSBC, Santander, BANAMEx, AMEX y BBVABancomer.
• Tarjeta de débito
• Pay Pal

3. A partir ¿De qué monto puedo diferir mi compra a meses?

Ahora puedes pagar a plazos en JULIO con tu tarjeta de crédito. Los meses los podrás aplicar a partir de $3,000.00, tu puedes elegir el número de mensualidades que desees contamos con 3, 6, 9 y 12.

4. ¿Realizan envíos a toda la Republica Mexicana?

Sí, solo enviamos pedidos dentro de la República Mexicana.

5. ¿Cuál es el costo de envió?

El costo por envió es de 90 pesos.

6. ¿Recoger mi pedido en tienda tiene algún costo?

No, no tiene costo alguno.

7. ¿Cuál es el monto mínimo de compra para que mi envió sea gratis?

Solo tienes que ingresar a la opción Cuenta > ¿Qué es esto? > Ingresar tu correo electrónico registrado. Te haremos llegar un mensaje a tu email para que puedas restablecer tu contraseña.

8. Hice una compra y no he recibido confirmación del pedido ¿Qué hago?

En caso de no llegarte la notificación por parte de JULIO de tu compra, envíanos la siguiente información a nuestro correo electrónico: shop_online@grupojulio.mx

• Correo electrónico con el cual fue efectuada la compra.

• Nombre del titular de la cuenta JULIO.

• Fecha.

• Monto.

9. ¿Cómo sé qué talla soy?

Contamos con nuestra guía de tallas, donde podrás elegir tu prenda favorita a tu medida.

En las siguientes imágenes podrás validar tu talla, para elegir de manera correcta:

TALLA 2 4 6 8 10 12
Cintura 66 70 74 78 84 90
Busto 86 90 94 98 104 110
Cadera 94 98 102 106 112 118
Largo Manga 60 60 60 61 61 6

 

*MEDIDAS EN CENTIMETROS

10. ¿Cuál es el estatus de mi compra?

Indícanos tu duda a nuestro correo electrónico shop_online@grupojulio.mx para brindarte la información de manera más concretar, recuerda colocar tu número de orden.

11. ¿Cómo puedo solicitar mi factura?

La factura se solicita al momento de procesar la compra, en caso de no realizarlo cuentas con 24 horas posteriores a la compra para enviarnos tus datos a nuestro correo electrónico shop_online@grupojulio.mx los datos a enviar son:

• Razón social
• RFC
• Dirección fiscal

12. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

El rango de entrega es de 5 a 7 días hábiles, en domicilio particular y tienda.

13. ¿Cómo cambio la dirección de entrega?

Cuentas con 24 horas posteriores a la compra para hacer el cambio, solo tienes que hacer llegar esta información a nuestro correo electrónico shop_online@grupojulio.mx

14. ¿Aún puedo cancelar mi compra?

Tienes hasta 24 horas como máximo para realizar la cancelación de la compra, este tiempo empieza a correr al momento de finalizar tu pedido.

15. ¿Por qué mensajería será entregada mi compra?

Todos nuestros envíos a la Ciudad de México son emitidos mediante DHL, todos nuestros envíos al resto de la república son emitidos mediante FEDEX. Una vez que tu paquete será asignado con la paquetería, te notificaremos la información del envío al correo electrónico con el cual fue procesado la compra.

16. ¿Llego incompleta mi orden?

En caso de no recibir tu compra completa, tienes que realizar los siguientes pasos:

1. Comunicarte a nuestro correo electrónico shop_online@grupojulio.mx

2. Mandar una foto del ticket que llego en el paquete.

3. Indicar el nombre del producto(s) que no fue enviado.

17. ¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Cuentas con 30 días naturales (este tiempo empieza a correr a partir del momento en que fue entregada tu compra). La prenda tiene que tener sus respectivas etiquetas y tienes que mandar el ticket de compra.

18. ¿Cómo puedo realizar un cambio?

Contamos con nuestra guía de tallas, donde podrás elegir tu prenda favorita a tu medida.

En las siguientes imágenes podrás validar tu talla, para elegir de manera correcta:

19. El producto que recibí tiene un defecto ¿Qué procede?

Es importante emitir fotografías del daño del producto al correo electrónico servicioalcliente@grupojulio.mx

Una vez que se valide la información, te responderemos sí procede brindarle un seguimiento. En caso de aceptar el defecto te ofrecemos dos opciones:

1. Acudir a cualquier boutique Julio con Ticket de compra y el producto defectuoso para cambio.

2. Proceder con el cambio directamente con tienda online (esto en caso de contar con la disponibilidad del producto)

2.1 Una vez que sea aprobada la devolución por defecto, solo tienes que envolver nuevamente el producto en el embalaje de envió (caja de JULIO).

2.2 Te enviaremos vía correo electrónico la guía de FEDEX, la cual se encargará de procesar la recolección en la dirección que proporcione el cliente.

2.3 En el correo electrónico se notificará la fecha en la que pasará la mensajería a recolectar el paquete.

2.4 La guía se tendrá de imprimir y pegar en el embalaje (caja de JULIO)

2.5 Una vez que se reciba el paquete a nuestro almacén, se pasará a nuestra área de calidad para verificar el daño.


Resolución:

En caso que el cliente desee nuevamente el producto, se validará la disponibilidad y al contar con stock se enviara sin costo alguno (teniendo en cuenta que no contamos con sistema de apartado).

20. Realice una compra, sin embargo mi prenda es de outlet ¿Puedo hacer el cambio de talla? O ¿Cambio de producto?

En productos de outlet no contamos con cambios de tallas o devoluciones. La única excepción es que la prenda cuente con defecto de fábrica.