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Politicas Loyalty

 

JULIO Loyalty es el programa de lealtad diseñado por Grupo JULIO, diseñado exclusivamente para nuestras clientas. Al recibir la membresía, tienen acceso a ciertos beneficios únicos para ellas.

El programa está diseñado para obtener puntos y poder canjearlos por mercancía dentro de las boutiques JULIO, de acuerdo a ciertas políticas de premiación.

NIVELES

El programa está diseñado en tres niveles con distintos beneficios.

a) Nivel Classic

Puedes solicitar esta membresía a partir de $2,000 en cualquiera de nuestras boutiques o outlets.

Recibirás un bono de bienvenida del 10% en puntos.(1)

Recibirás 10% en puntos en el mes de tu cumpleaños.(2)

En tus siguientes compras, recibirás un 5% en puntos que podrás canjear por mercancía.(3)

Tendrás acceso a preventas y ventas especiales para Socias Loyalty.

b) Nivel Premium

Recibirás tu membresía a partir de $25,000 de compra acumulada en 365 días.(4)

Recibirás 15% en puntos en el mes de tu cumpleaños.(2)

En tus siguientes compras, recibirás un 10% en puntos que podrás canjear por mercancía.(3)

Tendrás acceso a preventas y ventas especiales para Socias Loyalty.

Tendrás acceso a eventos especiales para Socias Loyalty.

c) Nivel Elite

Recibirás tu membresía a partir de $50,000 de compra acumulada en 365 días.(4)

Recibirás 20% en puntos en el mes de tu cumpleaños.(2)

En tus siguientes compras, recibirás un 15% en puntos que podrás canjear por mercancía.(3)

Tendrás acceso a preventas y ventas especiales para Socias Loyalty.

Tendrás acceso a eventos especiales para Socias Loyalty.

Recibirás trato personalizado y acceso a beneficios especiales.

(1) Bono de Bienvenida

Recibirás el 10% en puntos de acuerdo a políticas de premiación de puntos regulares en nuestras boutiques. (3) Recibe 100 puntos en la compra de $2,000 en nuestros outlets.

(2) Bono de Cumpleaños

Recibirás el 5% adicional en puntos en la primera compra que realices 7 días antes o después de la fecha registrada como cumpleaños. Classic otorgará 10% en puntos, Premium otorgará 15% en puntos y Elite otorgará 20% en puntos. Para hacer válido este bono, es importante presentar una identificación oficial.

(3) Políticas Generales de Premiación y Canje

a) Políticas de Premiación

* El programa otorga puntos en mercancía de temporada sin descuento en pagos en efectivo, tarjeta de débito y/o crédito en una emisión.

* El programa no otorga puntos en mercancía de rebaja, en pagos con gift cards o certificados de regalo y/o en pagos diferidos, como meses sin intereses.

* Es necesario presentar la membresía en la boutique para la generación de puntos y/o historial de compra. En caso de que la socia no cuente con su membresía al momento, puede llamar a los números de atención para registrar sus tickets.

b) Políticas de Canje

* El canje de puntos se puede realizar sobre mercancía de temporada sin descuento.

* El canje de puntos no se puede realizar sobre mercancía de descuento, ventas-convenio y/o compras a meses sin intereses.

(4) Ciclos Loyalty y Cambios de Nivel

a) Nuevos Ingresos

Las membresías Loyalty se otorgan a partir de $2,000 (Dos mil pesos 00/100 M.N.) de compra en todos los medios de pago aceptados por Grupo JULIO.

Las membresías se otorgan en boutiques y outlets. No se otorgan en Palacio de Hierro ni en la compra de tienda online. (Si la Socia cuenta con una membresía física recibida en una boutique, puede acumular sus puntos por medio de los números de atención.)

b) Políticas de Cambio de Nivel

Las compras que se realicen por medio de pago en Puntos y Gift Card no cuentan para la generación de historial de compra.

* Nivel Classic a Nivel Premium

Una socia puede cambiar de nivel Classic a Premium cuando acumula un historial de compra de $25,000.00 a partir de su fecha registrada o aniversario de su activación. La fecha registrada es el día en que recibió su membresía Classic.

Para mantener su nivel Premium, debe mantener una compra mínima acumulada de $25,000.00 en el año a partir de la fecha registrada de cambio a nivel a Premium. En el caso de que no se mantuviera el nivel mínimo de compra de $25,000.00, el nivel de membresía cambiará a Classic.

* Nivel Premium a Nivel Elite

Una socia puede cambiar de nivel Premium a Elite cuando acumula un historial de compra de $50,000 a partir de la fecha registrada de cambio a nivel Premium (año activo). En el caso de que el nivel de compra se mantenga mayor a los $50,000.00 en el año activo, el nivel de membresía se mantendrá en nivel Elite. Si la compra se mantiene entre los $25,000.00 y los $50,000.00 en el año activo, el nivel de membresía cambiará a nivel Premium. Si la compra se mantiene igual o menor a los $24,000 en el año activo, el nivel de membresía cambiará a nivel Classic.

REEMPLAZOS

Se podrá reemplazar la membresía por un costo de $50.00 (cincuenta pesos 00/100 M.N.) en cualquier boutique JULIO. Al realizar el reemplazo, la Socia podrá mantener su historial, puntos y ciclo de compra.

COMUNICACIÓN A NUESTRAS SOCIAS

Una Socia Loyalty podrá recibir información de Grupo JULIO con relación a promociones, descuentos e información general vía telefónica o vía correo electrónico. Puede darse de baja de esta lista en cualquier momento por medio del correo atención_loyalty@grupojulio.mx

NÚMEROS DE ATENCIÓN

Para dudas, aclaraciones o registro de puntos puedes comunicarte a atención_loyalty@grupojulio.mx o al número de atención al cliente de Grupo JULIO en el teléfono 5538-5999.

TÉRMINOS Y CONDICIONES.

De acuerdo a la Ley Federal de protección de Datos Personales en Posesión de Particulares te informamos que Grupo Julio, S.A. de C.V. es responsable de recabar tus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección. Tu información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que has solicitado: notificarte sobre nuevos servicios o productos que tengan la relación con los ya contratados o adquiridos; comunicarte sobre cambios de los mismos; realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos; evaluar la calidad del servicio que brindamos; y, en general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído contigo. Tienes derecho al Acceso. Rectificación y Cancelación de ellos, a oponerte al tratamiento de los mismos o a revocar el consentimiento que para dicho fin nos hayas otorgado.

Términos y Condiciones del programa de JULIO LOYALTY.

“JULIO LOYALTY” es un programa de lealtad e incentivos propiedad de GRUPO JULIO, S.A. de C.V. (en adelante GRUPO JULIO). Los términos y condiciones contenidos en el presente documento rigen el programa de lealtad denominado JULIO LOYALTY, y por tanto, toda persona que acepta adherirse al programa mediante el llenado del formato de inscripción adquiere automáticamente la calidad de SOCIO JULIO LOYALTY y en consecuencia acepta expresamente haber leído, y aceptado la totalidad de los Términos y Condiciones establecidos en el presente instrumento, por lo que a partir del momento de su adhesión al programa se sujetará a los mismos y a los cambios que de tiempo en tiempo realice GRUPO JULIO a los mismos. El SOCIO JULIO LOYALTY manifiesta ser una persona física y contar con la capacidad legal de obligarse en los términos y condiciones que se establecen en las siguientes cláusulas:

1. DESCRIPCIÓN Y MÉCANICA GENERAL DEL PROGRAMA JULIO LOYALTY

1.1 El SOCIO JULIO LOYALTY, al momento de inscribirse en JULIO LOYALTY, acepta recibir su tarjeta de membresía, la cual lo identificará como miembro del programa y le permitirá acceder a beneficios especiales aplicables exclusivamente en sus compras en las BOUTIQUES DE GRUPO JULIO participantes en la República Mexicana.

1.2 Su tarjeta de membresía le permitirá al SOCIO JULIO LOYALTY consultar su información privada y tener acceso a la cuenta personal e intransferible que automáticamente le asigne el programa, en la que se reflejarán todas las operaciones que realice y en la que se abonarán y cargarán ciertas unidades sin valor monetario denominadas PUNTOS de las que se haga acreedor como resultado de sus compras en las BOUTIQUES DE GRUPO JULIO y que posteriormente podrá canjear y utilizar como forma de pago, de acuerdo a los términos y condiciones del programa.

1.3 GRUPO JULIO se reserva el derecho de modificar, añadir, suspender o cancelar cualquier aspecto del programa (beneficios, incentivos vigencias, equivalencias, políticas, promociones, ofertas especiales, etc.) así como dar a por terminado el programa en cualquier momento mediante aviso a los SOCIOS JULIO LOYALTY que con al menos 30 días de anticipación realice a través de la página de internet www.julio.com o cualquier otro medio que para tal fin crea conveniente .

1.4 En caso de terminación del programa, el saldo acumulado por los SOCIOS JULIO LOYALTY que no hubiere sido canjeado por éstos antes o durante los 30 días previos a la terminación del programa, será anulado definitivamente sin que GRUPO JULIO tenga responsabilidad alguna frente a los SOCIOS JULIO LOYALTY.

1.5 JULIO LOYALTY, otorgará beneficios exclusivos y acumulación de PUNTOS a los SOCIOS JULIO LOYALTY como resultado de sus compras realizadas en las BOUTIQUES DE GRUPO JULIO participantes de acuerdo a las condiciones y promociones vigentes en cada momento, las cuales serán determinadas por GRUPO JULIO y cuyas condiciones específicas aplicables (cobertura, porcentaje de acumulación y/o descuento, vigencia, niveles, formas de pago participantes, restricciones aplicables, etc.) serán comunicadas periódicamente por GRUPO JULIO en sus BOUTIQUES y a través del sitio de internet www.julio.com o cualquier otro medio que así considere apropiado.

1.6 Sólo aquellas compras realizadas en las BOUTIQUES DE GRUPO JULIO participantes, mediante la presentación de su tarjeta de membresía, le dará derecho a gozar de los beneficios mencionados en la cláusula inmediata anterior.

1.7 EL SOCIO JULIO LOYALTY será informado por GRUPO JULIO a través de cualquiera de los medios de comunicación del programa, sobre el número de PUNTOS que acumulará por cada Peso gastado en las BOUTIQUES DE GRUPO JULIO participantes.

1.8 Los SOCIOS JULIO LOYALTY podrán canjear sus PUNTOS en cualquier momento por MERCANCÍA en las BOUTIQUES DE GRUPO JULIO participantes siempre y cuando el saldo a su favor en PUNTOS sea suficiente para cubrir el valor en Pesos Mexicanos del producto deseado, de lo contrario podrán completar su compra con otra forma de pago como efectivo o tarjetas de débito o crédito.

Para efectos de lo anterior, cada PUNTO podrá ser canjeado por un Peso Mexicano en MERCANCÍA disponible en las BOUTIQUES DE GRUPO JULIO participantes.

1.9 Los empleados de GRUPO JULIO no podrán participar como SOCIOS JULIO LOYALTY.

1.10 Los SOCIOS JULIO LOYALTY tienen estrictamente prohibido realizar la venta de sus PUNTOS a cualquier otro SOCIO JULIO LOYALTY o persona distinta.

1.11 Los SOCIOS JULIO LOYALTY tienen estrictamente prohibido realizar la cesión de sus PUNTOS a terceros.

1.12 La tarjeta JULIO LOYALTY es personal e intransferible, únicamente el socio titular de JULIO LOYALTY podrá abonar y utilizar los PUNTOS abonados en ella.

1.13 Es responsabilidad del socio presentar la tarjeta JULIO LOYALTY al momento de realizar la compra para el abono y utilización de PUNTOS.

1.14 La tarjeta JULIO LOYALTY que no presente movimiento en 12 (doce) meses será inhabilitada, cancelando la participación del socio al Programa JULIO LOYALTY. El saldo en PUNTOS que la tarjeta presente al momento de ser inhabilitada, será anulado definitivamente, sin que GRUPO JULIO tenga responsabilidad alguna frente a los SOCIOS JULIO LOYALTY.

1.15 Una tarjeta JULIO LOYALTY inhabilitada no podrá ser habilitada nuevamente, por lo cual el cliente deberá aplicar nuevamente al programa.

2. CARACTERÍSTICAS Y VIGENCIA DE LOS PUNTOS.

2.1 Los PUNTOS son unidades sin valor monetario; éstos podrán ser canjeados exclusivamente por MERCANCÍA en las BOUTIQUES DE GRUPO JULIO participantes. En virtud de lo anterior, el SOCIO JULIO

LOYALTY no podrá exigir a GRUPO JULIO, bajo ningún argumento, el pago o devolución de cantidad alguna en Pesos Mexicanos como resultado de la acumulación y/o canje de PUNTOS.

2.2 Los PUNTOS acumulados por los SOCIOS JULIO LOYALTY vencerán el día 31 de diciembre de cada año.

2.3 GRUPO JULIO se reserva el derecho de dar de baja, y por tanto, anular la totalidad de PUNTOS acumulados por cualquier SOCIO JULIO LOYALTY que no hubiere utilizado su saldo a la fecha de vencimiento.

3. OBLIGACIONES DEL SOCIO JULIO LOYALTY

Como resultado de su registro y adhesión al programa JULIO LOYALTY, los SOCIOS JULIO LOYALTY aceptan expresamente cumplir con las obligaciones qua a continuación se detalla, así como con cualquier otra que pueda desprenderse del contenido del presente documento. Las obligaciones de los SOCIOS JULIO LOYALTY son:

a) Conocer, aceptar y cumplir en todo momento con los Términos y Condiciones vigentes del programa.

b) Seguir las instrucciones de carácter técnico que GRUPO JULIO le indique, con el fin de garantizar la correcta gestión y participación, en JULIO LOYALTY.

c) No realizar, facilitar o hacer posible, a través del programa JULIO LOYALTY, actividades que infrinjan derechos de terceros o que puedan ser consideradas ilícitas o ilegales, y a facilitar, a requerimiento de la autoridad gubernativa o judicial, cuanta información fuese necesaria para el esclarecimiento de tales posibles actividades.

d) No incurrir en actividades tendientes a obtener un beneficio ilícito o indebido.

e) Comunicar a GRUPO JULIO, de forma inmediata, la concurrencia de cualquier hecho que permita el acceso indebido por parte de terceros a las tarjetas de membresía de cualquier SOCIO JULIO LOYALTY, ya sea como resultado de robo, extravío o acceso no autorizado, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Por lo anterior carecerán de toda validez las comunicaciones y las órdenes de canje de PUNTOS realizadas al amparo de las tarjetas de membresía JULIO LOYALTY sobre las cuales GRUPO JULIO haya recibido previamente solicitud de cancelación por parte del SOCIO JULIO LOYALTY titular por los motivos antes indicados.

f) No alterar, modificar, clonar, copiar o reproducir, las tarjetas JULIO LOYALTY, en virtud de que las mismas son consideradas derechos de propiedad intelectual propiedad de GRUPO JULIO o sus partes relacionadas.

4. SUSPENSIÓN, DESCALIFICACIÓN Y FALLECIMIEMTO.

4.1 GRUPO JULIO se reserva el derecho de cancelar la participación a cualquier socio en el Programa JULIO LOYALTY, que a su juicio haya realizado fraude, abuso, violación o contravenga de forma alguna los Términos y Condiciones del programa, de los beneficios otorgados o de los PUNTOS acreditados.

4.2 Desde el momento en el que el socio queda descalificado, pierde automáticamente todos los derechos adquiridos en el programa JULIO LOYALTY.

4.3 Asimismo, en caso de fallecimiento del SOCIO JULIO LOYALTY, se cancelará automáticamente su participación en el programa.

5. OBLIGACIONES DE GRUPO JULIO.

Se consideran obligaciones de GRUPO JULIO, las siguientes:

a) Establecer los medios técnicos necesarios para la adecuada gestión del programa de incentivos, conforme a lo establecido en las presentes condiciones de SOCIO JULIO LOYALTY. b) Facilitar al SOCIO JULIO LOYALTY, a través de la página de Internet www.julioloyalty.com la información relativa a su estado de cuenta de PUNTOS acumulados en el programa.

c) Operar el programa JULIO LOYALTY de acuerdo a los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento.

6. OTROS

6.1 La adhesión al programa JULIO LOYALTY es gratuita, pero requiere de un monto mínimo de compra, el cual será determinado y comunicado por GRUPO JULIO.

6.2 Los SOCIOS JULIO LOYALTY otorgan expresamente su autorización a GRUPO JULIO, para que les envíen a través de los medios de comunicación con que cuente el programa JULIO LOYALTY (correo electrónico, páginas de internet, carta impresa, vía telefónica o vía mensaje de texto SMS) información, promociones y ofertas acorde a su perfil personal y de compra, las cuales estarán basadas en la información proporcionada por cada uno de ellos, así como en su patrones históricos individuales de compras en las BOUTIQUES DE GRUPO JULIO participantes.

6.3 JULIO LOYALTY se reserva el derecho de realizar ajustes negativos de PUNTOS a las cuentas de los SOCIOS JULO LOYALTY cuando así lo considere pertinente en virtud de reportes de devoluciones o cancelaciones de compras que las BOUTIQUES DE GRUPO JULIO participantes le notifiquen, así como en caso de detectar alguna anomalía en la acumulación de PUNTOS del SOCIO JULIO LOYALTY en cuestión.

6.4 EL SOCIO JULIO LOYALTY reconoce expresamente que JULIO LOYALTY y sus respectivos logotipos son marcas registradas propiedad de GRUPO JULIO debidamente protegidas por la Ley de Propiedad Industrial y la Ley Federal de Derecho de Autor, que impone sanciones penales y económicas a las personas que alteren, modifiquen, produzcan, reproduzcan, copien o comercialicen cualquier marca o logotipo registrado, sin la autorización del titular.

7. DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD.

7.1 Los datos proporcionados voluntariamente por el SOCIO JULIO LOYALTY mediante el llenado del cuestionario de inscripción y adhesión al programa JULIO LOYALTY u otros que el SOCIO JULIO LOYALTY proporcione en cualquier momento a lo largo de la relación que mantenga con GRUPO JULIO, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal cuya finalidad es la de que GRUPO JULIO les pueda ofrecer los productos y servicios que más se adecuen a sus necesidades y preferencias. Por todo lo anterior, la no cumplimentación del formulario supone la imposibilidad de su inclusión en dicho fichero.

7.2 GRUPO JULIO, como responsable del fichero mencionado en el punto anterior, garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos facilitados de conformidad con el Aviso de Privacidad disponible en la página https://www.julio.com/descubre-julio/politica-privacidad.

7.3 Los SOCIOS JULIO LOYALTY se reservan el derecho de darse de baja del servicio en cualquier momento sin necesidad de ningún trámite, costo o pena aplicable.

8. NO ASOCIACIÓN

8.1 La suscripción al programa JULIO LOYALTY, no constituye afiliación a algún grupo a partido político, sociedad, relación laboral, ni asociación de ninguna índole entre GRUPO JULIO y los SOCIOS JULIO LOYALTY. El término SOCIO JULIO LOYALTY se utiliza exclusivamente para efectos de expresar su adhesión al programa y como nombre de marca comercial.

9. TERRITORIALIDAD Y JURISDICCIÓN APLICABLE

9.1 El servicio de GRUPO JULIO ésta disponible para personas físicas, mayores de edad, de cualquier nacionalidad, siempre y cuando compren en las BOUTIQUES DE GRUPO JULIO participantes existentes en el territorio de México.



PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué es JULIO Loyalty?

Es el programa de lealtad diseñado por Grupo JULIO para clientas frecuentes.

2. ¿Cuáles son los beneficios de programa JULIO Loyalty?

Al ser parte del programa JULIO Loyalty podrás gozar de distintos beneficios:

* Acumular puntos en tus compras.*

* Canjear puntos por más ropa.*

* Acceso a preventas y eventos especiales.

* Bono de bienvenida.

* Bono de cumpleaños.

* Tips y consejos de moda cada semana.

3. ¿Qué necesito para formar parte del programa?

Al realizar una compra mínima de $2,000, en cualquiera de nuestras boutiques y outlets, recibirás tu membresía que te inscribirá como Socia Loyalty ¡y podras gozar de beneficios desde el primer día!

4. ¿Cómo genero puntos Loyalty?

Los puntos Loyalty se generan en compras de mercancía de temporada sin descuento y pago en una sola exhibición, con excepción de certificados y gift cards.

5. ¿Qué prendas puedo comprar con mis puntos?

Tus puntos pueden ser canjeados por prendas de temporada sin descuento.

6. ¿Cuánto vale un punto Loyalty?

Un punto es equivalente a un $1.00 peso mexicano.

7. ¿Cuál es la vigencia de mis puntos Loyalty?

Los puntos tendrán una caducidad al día 31 de Diciembre de cada año.

8. ¿Cuáles son los Niveles de la membresía?

El programa cuenta con tres niveles con distintos beneficios: Classic, Premium y Elite, que otorgan 5%, 10% y 15% respectivamente. Además, cada nivel recibe beneficios distintos como asesorías, ventas y eventos especiales.

9. ¿Qué tengo qué hacer para cambiar de nivel?

Los niveles de premiación dependen de tu monto de compra:

El primer nivel, Classic, inicia con una compra de $2,000. El segundo nivel, Premium, se obtiene al llegar a un monto acumulado de $25,000 en 365 días. El tercer nivel, Elite, se obtiene al llegar a un monto acumulado de $50,000 en 365 días.

10. ¿Tengo que mantener un monto mínimo de compra para quedarme en un nivel?

Para mantener un nivel de compra Premium y/o Elite, es necesario cubrir con el monto mínimo por año.

11. ¿Cuáles son los premios y bonos especiales?

* Bono de bienvenida: En tu primera compra, recibirás un 10% como bono de bienvenida en compras de mercancía de temporada sin descuento y pago en una exhibición. En compras realizadas en Outlets recibe 100 puntos en tu primera compra a partir de $2,000 pesos.

* Bono de cumpleaños: Recibirás un bono especial de cumpleaños que aplica 7 días antes o después de la fecha que hayas registrado inicialmente.

* Otros bonos: Recibirás algunos otros bonos y oportunidades de ventas y promociones durante el año.

12. ¿Qué hago si olvidé mi membresía?

Es importante que siempre lleves tu membresía Loyalty para realizar el canje de tus puntos. Si requieres registrar alguna compra, puedes hacerlo en nuestro Call Center en los números 5322-3723 o al interior de la república en el 01-800-2254546 con horarios de atención Miércoles a Lunes de 12pm a 8pm.

Si tienes dudas, por favor contáctanos al correo atención_loyalty@grupojulio.mx o al teléfono del corporativo (55) 5538-5999, extensiones 1190, 1131, 1143.